Política de Privacidade

1 Controlador dos dados

A AVECHAT é a controladora dos dados pessoais tratados no âmbito de sua plataforma, sendo responsável por definir as finalidades e os meios de tratamento das informações.

2 Encarregado pelo tratamento de dados

O Encarregado de Proteção de Dados (DPO) da AVECHAT pode ser contatado pelos seguintes canais:

3 Dados coletados

A AVECHAT pode coletar:

3.1 Dados cadastrais

Nome, email, telefone, CPF ou CNPJ, empresa, dados de login e autenticação.

3.2 Dados de uso

Endereço IP, logs, data e hora de acessos, configurações, atividades no sistema.

3.3 Dados de mensagens

Conteúdo de mensagens, remetentes, destinatários, anexos, horários e status das comunicações trocadas nos canais integrados.

4 Finalidades do tratamento

Os dados são utilizados para:

• Operar e manter a plataforma
• Autenticar usuários
• Registrar histórico de atendimentos
• Enviar mensagens
• Cumprir obrigações legais
• Prevenir fraudes
• Melhorar o serviço

5 Base legal

O tratamento ocorre com base em:

• Execução de contrato
• Cumprimento de obrigação legal
• Legítimo interesse
• Consentimento, quando aplicável

6 Compartilhamento

Os dados podem ser compartilhados com:

• Provedores de infraestrutura
• Plataformas de mensagens
• Processadores de pagamento
• Autoridades legais quando exigido

7 Segurança

Os dados são protegidos por criptografia, controle de acesso, monitoramento e medidas de segurança compatíveis com os padrões do mercado.

8 Direitos do titular

O titular pode solicitar:

• Acesso
• Correção
• Exclusão
• Portabilidade
• Revogação de consentimento

As solicitações devem ser feitas para [email protected].

9 Retenção

Os dados são mantidos enquanto houver vínculo contratual, obrigação legal ou necessidade para defesa de direitos.

10 Cookies

A plataforma pode utilizar cookies e tecnologias similares para funcionamento, segurança e melhoria da experiência.

11 Transferência internacional

Os dados podem ser armazenados e processados fora do Brasil em conformidade com a LGPD.

12 Instruções para exclusão de dados

O titular de dados pode solicitar a exclusão de suas informações pessoais a qualquer momento.

Para isso, basta enviar uma solicitação para [email protected] informando:

• Nome completo
• Email cadastrado
• Empresa vinculada
• Descrição do pedido

Após a solicitação, a AVECHAT analisará se existe obrigação legal ou contratual que impeça a exclusão imediata. Caso não haja, os dados serão eliminados ou anonimizados em até 15 dias úteis.

Se a exclusão não puder ser feita de imediato por obrigação legal, o titular será informado sobre o prazo de retenção.

13 Alterações nesta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada a qualquer momento. A versão vigente será sempre a mais recente publicada no site.

14 Contato